Памятка о порядке возврата и обмена товара — tp-link.ru

Версия 1.0 от 3 ноября 2026 г. Продавец: ООО «Современные технологии», ОГРН 1197746742632, ИНН 7713473080, 127434, г. Москва, Дмитровское шоссе, д. 1, к. 1, помещ. 6/1; сайт tp-link.ru; e-mail order@tp-link.ru; телефон 8 (495) 966-18-18 (Пн–Пт 9:00–18:00). Памятка вкладывается в отправление и является письменной информацией о порядке и сроках возврата (пункт 3 статьи 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»); полный текст условий — Публичная оферта, раздел 10.

1. Вы купили товар надлежащего качества и передумали (отказ от товара)

Срок: 7 дней после получения товара (пункт 4 статьи 26.1 Закона о защите прав потребителей). Объяснять причину не нужно. День получения — день, когда вы получили заказ (самовывоз, курьер, пункт выдачи). Достаточно успеть сообщить об отказе в эти 7 дней.
До получения товара отказаться можно в любое время.
Если эта памятка не была вручена вам в письменной форме при получении, срок — 3 месяца с получения.
Что нужно сохранить: товарный вид, потребительские свойства, упаковку, комплект и документацию; чек или электронное подтверждение заказа (если их нет — можно сослаться на другие доказательства покупки).
Не возвращается только товар с индивидуально-определёнными свойствами, который может использовать лишь покупатель, заказавший его (например, товар, изготовленный по вашим размерам или с нанесением вашей надписи).

2. Как оформить возврат (приезжать к нам не нужно)

1. Сообщите об отказе: письмо на order@tp-link.ru, телефон 8 (495) 966-18-18 или форма обратной связи на сайте. Укажите номер заказа (или телефон/e-mail из заказа). Если вы оплачивали не картой через платёжный сервис, добавьте реквизиты для возврата денег. 2. Мы ответим и сообщим адрес и порядок передачи товара. Верните товар любым удобным способом, позволяющим нам проверить его состояние (курьерская служба, почта, пункт приёма или лично). Расходы на пересылку и риск повреждения в пути несёт покупатель (Постановление Конституционного Суда РФ от 17.02.2026 № 7-П). Упакуйте товар так, чтобы он не пострадал в дороге; приложите заявление и копию чека. 3. Мы проверим состояние товара при получении и вернём деньги не позднее 10 дней со дня вашего требования (пункт 4 статьи 26.1): тем же способом, которым вы платили (на карту или счёт, с которого был платёж; зачисление зависит от банка). Возвращаем уплаченную сумму, включая стоимость доставки вам; удерживаем только стоимость доставки от вас, если её организовали и оплатили мы.

3. Товар с недостатком (брак, не работает)

Обратитесь к нам или в авторизованный сервисный центр (адрес — в гарантийном талоне или на сайте производителя). Чек не обязателен (статья 18 Закона).
Вы вправе потребовать по выбору: замены, ремонта, соразмерного уменьшения цены, возмещения расходов на исправление либо отказаться от договора и вернуть деньги (статья 18). Мы принимаем товар и при необходимости проверяем качество; вы вправе присутствовать. В спорных случаях экспертизу проводим за свой счёт.
Сроки: устранение недостатков — не более 45 дней; замена — 7 дней (20 дней, если нужна дополнительная проверка); возврат денег и иные требования — 10 дней (статьи 20–22). За просрочку — неустойка 1 % цены в день (статья 23).
Доставка крупногабаритного товара и товара весом свыше 5 кг для ремонта или замены — за наш счёт.
Гарантия: срок указан в карточке товара и гарантийном талоне. Если гарантия менее двух лет, недостаток, обнаруженный после её окончания, но в пределах двух лет, можно предъявить, если докажете, что он возник до передачи товара (пункт 5 статьи 19).

4. Обмен (товар не подошёл по комплектации, форме, габаритам)

В течение 14 дней, не считая дня покупки, можно обменять товар надлежащего качества на аналогичный, если он не был в употреблении, сохранены товарный вид, потребительские свойства и пломбы, есть документ о покупке (статья 25). Если нужного аналога нет, вернём деньги в течение 3 дней после возврата товара. Товары из перечня, не подлежащих обмену (приложение к Постановлению Правительства РФ от 30.05.2026 № 657), обмену не подлежат; при этом они могут быть возвращены по правилам раздела 1 (отказ от товара при покупке в интернет-магазине).

5. Информация о товаре

Основные свойства, комплектность, гарантийный срок, срок службы, правила использования, изготовитель — в документации в упаковке и на странице товара. Сведения о подтверждении соответствия — по ссылке в карточке товара; копии подтверждающих документов можно запросить на order@tp-link.ru.

6. Заявление об отказе от товара (образец)

В ООО «Современные технологии» (order@tp-link.ru, 127434, г. Москва, Дмитровское шоссе, д. 1, к. 1, помещ. 6/1). Я, [ФИО], телефон/e-mail [контакт], получил(а) заказ № [номер] от [дата], товар [наименование]. На основании пункта 4 статьи 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» отказываюсь от товара и прошу вернуть уплаченную сумму [сумма] руб. [на карту, с которой была оплата / по реквизитам: получатель, банк, БИК, счёт]. Товар передам [способ передачи, дата]. Дата, подпись.

7. Куда пожаловаться

Если вы не согласны с ответом, обратитесь в территориальный орган Роспотребнадзора или в суд (по месту нахождения продавца, вашему месту жительства либо месту заключения или исполнения договора — пункт 2 статьи 17 Закона).

Памятка версии 1.0 от 3 ноября 2026 г. Прежние редакции — архив документов.