Как правильно развернуть Wi-Fi в отеле?
В современном мире интернет стал неотъемлемой частью повседневной жизни. Отсутствие доступа к сети в ресторанах или гостиницах может привести к потере клиентов и отказу от услуг данных заведений. В этой статье рассмотрим ключевые аспекты развертывания Wi-Fi-сетей в гостиницах, а также важные параметры и технические характеристики, которые необходимо учитывать для обеспечения качественного интернет-сервиса.
Обязанности отелей в предоставлении доступа в интернет
Каждый современный отель обязан предоставлять своим гостям доступ в интернет через Wi-Fi. Однако реализация этой задачи осложняется конфигурацией зданий и множеством других факторов. Важно обеспечить высокое качество сигнала, правильно подобрать оборудование и программное обеспечение, избегая при этом ненужных затрат. Только таким образом можно удовлетворить ожидания гостей и повысить их лояльность.
Этап планирования
Построение беспроводной сети в отеле требует более детального подхода по сравнению с офисными помещениями или ресторанами. На распространение сигнала воздействуют такие препятствия, как стены, мебель, декоративные элементы и инженерные системы. Для обеспечения высокого уровня обслуживания важно учитывать баланс между сигналом и шумом в каждом отдельном помещении. На этапе разработки сети необходимо выполнить тщательное радиообследование и радиопланирование, чтобы определить наиболее подходящие места для установки оборудования.
Используемые технологии и методы
На стадии планирования применяются специализированные устройства и программные решения. Важно учитывать характеристики объектов, через которые проходит сигнал, включая материалы стен и перегородок. Анализ помех обычно проводится на основе чертежей и планов помещений, однако реальные условия могут отличаться от проектной документации. Поэтому рекомендуется дополнять теоретические исследования практическими измерениями для точного определения параметров сети.
Пример карты радиопокрытия этажа с гостевыми номерами одного из отелей, где проводилось радиообследование
Пример радиопокрытия
На следующем этапе может потребоваться создание демонстрационных номеров, оборудованных для проведения радиообследования. Такие номера оформляются и обставляются в первую очередь, а затем на основе полученных данных разрабатывается кабельная инфраструктура для всего отеля. Это позволяет обеспечить равномерное покрытие сети и минимизировать возможные помехи.
Подбор оборудования
Существует два основных подхода к созданию инфраструктуры для предоставления доступа в интернет в гостиницах:
- Модернизация существующей системы: Это включает редизайн текущей системы для улучшения покрытия и увеличения емкости сети, при этом стараясь сохранить уже приобретенное оборудование. Такой подход позволяет оптимизировать затраты и повысить эффективность сети без значительных инвестиций.
- Внедрение нового комплексного решения: Этот вариант чаще выбирается для новых объектов, где необходимо создать сеть с нуля, соответствующую современным стандартам и требованиям.
Для гарантии надежного подключения потребуется установка дополнительного оборудования. Количество устройств рассчитывается, исходя из предполагаемой нагрузки, в среднем одна точка связи обслуживает 4-6 комнат.
Учет специфики гостиничного доступа
При выборе оборудования важно учитывать особенности гостиничного доступа как с технической, так и с эстетической точки зрения. Качественная точка доступа для гостиниц должна поддерживать два диапазона частот и обеспечивать балансировку нагрузки с помощью функции Band Steering. Это позволяет переключать клиентов на более быстрый диапазон 5 ГГц, освобождая 2,4 ГГц для устройств, которые не поддерживают второй диапазон.
Современные устройства оснащены технологией Beamforming, которая оптимизирует направление сигнала в зависимости от окружения. Это позволяет улучшить качество передачи данных и повысить стабильность соединения.
Технологии для оптимизации сети
Технология Airtime Fairness обеспечивает защиту от медленных клиентов, предотвращая их захват ресурсов точки доступа и поддерживая общую производительность сети на высоком уровне. Точки доступа должны гармонично интегрироваться в интерьер гостиницы. Их можно установить за фальшпотолком, однако это может снизить дальность сигнала, поэтому предпочтительно размещать устройства на виду.
Некоторые модели точек доступа выполнены в виде обычных розеток, чтобы минимально выделяться. Для коридоров и других помещений используются устройства с возможностью отключения индикаторов и защиты от краж, например, с помощью замка Кенсингтон. Современные устройства поддерживают технологию PoE (Power over Ethernet), что позволяет минимизировать количество проводов и упростить установку.
Проектирование и бюджет
Для организации Wi-Fi сети в отеле можно использовать готовые решения от ведущих поставщиков оборудования. Рассмотрим вариант создания сети для гостиницы с 80 номерами, применяя типовое оборудование.
Ориентировочные расходы на оборудование для такой сети составят около 6000 долларов США.
Пример расчета затрат на оборудование
Программные компоненты
Помимо аппаратных средств, необходимых для беспроводного подключения, часто внедряются системы для авторизации пользователей. Традиционные методы, такие как использование пароля с квитанции или приветственной страницы, становятся устаревшими. Современные способы аутентификации через SMS или социальные сети позволяют отелям собирать информацию о гостях, проводить анализ данных и адаптировать предложения под предпочтения целевой аудитории.
Новые технологии не только улучшают имидж отеля, но и предоставляют ценные данные для маркетинговых кампаний. Дополнительно можно использовать мобильные приложения или аналогичные сервисы, разработанные в сотрудничестве с IT-компаниями, что помогает сократить затраты на разработку. Также гостям можно предложить потоковое видео через легальные OTT-сервисы, что станет отличной альтернативой традиционному гостиничному телевидению.
Практический пример
Одним из успешных примеров реализации комплексного проекта по созданию Wi-Fi-сети является внедрение в четырехзвездочном отеле City Seasons в Дубае. Этот отель входит в состав одной из ведущих гостиничных сетей ОАЭ — City Seasons Group, в которую также входят отели в Абу-Даби, Аль-Айне и Маскате.
Ранее в City Seasons Dubai использовалась Wi-Fi-сеть от другого поставщика, однако она не отвечала требованиям отеля. Недостаток централизованного управления и контроля сети вызвал необходимость модернизации для улучшения покрытия и обеспечения бесшовного роуминга между точками доступа на всей территории гостиницы.
В рамках проекта в номерах были установлены настенные точки доступа EAP115-Wall, а в общественных зонах — модели EAP320.
N300 настенная точка доступа Wi-Fi, поддержка PoE, линейка Auranet
Характеристики оборудования
EAP115-Wall — настенная точка доступа с поддержкой PoE из серии Auranet. Компания Connectum отметила: «EAP115-Wall стала стандартом для гостиниц ведущих брендов. Установка таких устройств непосредственно в номерах обеспечивает более стабильный сигнал, высокую скорость передачи данных и лучшее распределение нагрузки». Эта точка доступа оснащена проводным портом RJ-45/Ethernet для подключения телевизора или IP-телефона.
AC1200 гигабитная двухдиапазонная потолочная точка доступа Wi-Fi линейки Auranet поддержка 802.11ac, MIMO, TurboQAM, Airtime Fairness, Beamforming, Band Steering, PoE
EAP320 — гигабитная точка доступа с двумя диапазонами, которая поддерживает стандарт 802.11ac, технологии MIMO и TurboQAM, а также другие современные функции для улучшения работы сети Wi-Fi. В рамках данного проекта использовали программный контроллер EAP для управления и отслеживания состояния сети. После сравнения предложений других производителей оборудование TP-Link оказалось наиболее выгодным в плане цены и производительности.
Компания Treolink, занимающаяся установкой сетей для HoReCa, отметила: «Точки доступа Auranet обеспечивают скорость до 1300 Мбит/с, создают бесшовные сети с гибкими настройками доступа и обеспечивают безопасную авторизацию через SMS и социальные сети. В гостевых сетях устройства пользователей полностью изолированы от корпоративной сети, что гарантирует безопасность».
Важно также учитывать проводную инфраструктуру. Партнеры из Treolink отметили: «Коммутаторы TP-Link серии JetStream обеспечивают высокопроизводительные сети и питание для PoE-устройств, таких как Wi-Fi-точки доступа, камеры и телефоны. Эти коммутаторы поддерживают разделение на логические сегменты, настройку контроля доступа и авторизацию, что делает их надежными для крупных сетей».
Итог
Создание качественной беспроводной сети открывает для отеля множество возможностей. Это предполагает применение мобильных терминалов для оплаты, установку банкоматов и устройств самообслуживания, а также внедрение решений для автоматизации бизнес-процессов с использованием мобильных устройств. Подобные технологии облегчают управление сервисами, такими как кейтеринг или клининговые услуги.
Крупные гостиничные сети уже тестируют мобильные приложения, позволяющие гостям минимизировать взаимодействие с персоналом. Это особенно важно для гостей из других городов и стран. В сегменте премиум-сервиса развивается концепция low-touch luxury, подразумевающая обслуживание высокого уровня с минимальным контактом с персоналом.
Для иностранных гостей можно предложить услугу «Wi-Fi с собой», предоставляя мобильный роутер на ресепшене для доступа к интернету за пределами отеля, что значительно повышает качество обслуживания. Для отелей высокого класса стабильный беспроводной интернет является неотъемлемой частью сервиса, однако даже бюджетные гостиницы не могут обойтись без надежного и быстрого интернет-соединения.
